Inicio de la Encuesta de Satisfacción del Cliente CIER 2026

 

Les  informamos que a partir del lunes  11 de mayo,  hasta el lunes  15 de junio de 2026, se llevará a cabo la Encuesta de Satisfacción del Cliente Residencial de Energía Eléctrica CIER, en la cual Coopeguanacaste R.L. participará activamente como parte del compromiso continuo con la mejora de nuestros servicios y la calidad de atención al cliente.

¿Qué es la encuesta CIER?

La Comisión de Integración Energética Regional (CIER) organiza anualmente esta encuesta con el objetivo de medir la percepción que tienen los clientes residenciales sobre los servicios que brindamos. Esta medición se realiza con base en estándares internacionales y permite comparar nuestro desempeño con el de otras empresas del sector eléctrico en América Latina y el Caribe.

La encuesta es aplicada cara a cara en los hogares de los clientes, mediante un riguroso proceso que garantiza representatividad, confiabilidad y precisión en los resultados. Los encuestadores están debidamente identificados y capacitados, y el cuestionario incluye más de 150 preguntas sobre distintos aspectos del servicio.

¿Qué se evalúa?

Los clientes valoran su experiencia según cinco áreas clave de calidad percibida, que integran el índice ISCAL (Índice de Satisfacción con la Calidad Percibida):

• Suministro de Energía
• Información y Comunicación
• Factura de Energía
• Atención al Cliente
• Imagen de la empresa

Adicionalmente, se miden otros indicadores importantes como:

IAC – Índice de Aprobación del Cliente

IIS – Índice Intermedio de Satisfacción

ISG – Índice de Satisfacción General

IECP – Índice de Excelencia de la Calidad Percibida

IICP – Índice de Insatisfacción con la Calidad Percibida

NPS – Net Promoter Score (probabilidad de recomendación)

Estos índices nos ofrecen una visión detallada de cómo estamos cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes y dónde podemos seguir mejorando.

Calendario de campo: 

Equipo encuestador: 

¿Por qué es importante?

El resultado de esta encuesta es una herramienta estratégica que nos ayuda a identificar fortalezas, áreas de mejora y a trazar acciones concretas para elevar la experiencia del cliente. Además, formar parte del estudio CIER nos posiciona a nivel regional y promueve una cultura organizacional centrada en la excelencia.

¡Demos lo mejor de nosotros! Con ADN Coopeguanacaste

 Este proceso es una oportunidad para mostrar la calidad humana, profesional y el compromiso que nos caracteriza como equipo Coopeguanacaste. Cada interacción, cada servicio brindado, cada palabra cuenta. Nuestro compromiso colectivo puede marcar la diferencia en los resultados.

Les invitamos a colaborar con entusiasmo, cortesía y excelencia durante este período, asegurando que cada cliente reciba lo mejor de nosotros.

¡Vamos con todo. Queremos el premio ORO!

En el año 2025, Coopeguanacaste obtuvo el premio de Plata.