Un esfuerzo conjunto para fortalecer la comunicación y el servicio al asociado y cliente
Como parte de nuestros procesos de mejora continua y del compromiso permanente con una atención cercana, eficiente y segura, Coopeguanacaste inicia oficialmente la campaña “Actualizá tus datos en Coope”, una iniciativa estratégica que busca promover la actualización de la información de nuestros asociados y clientes en todos los puntos de contacto.
Mantener los datos actualizados no es solo un trámite administrativo: es la base para una comunicación oportuna, servicios personalizados y una relación de confianza sólida con nuestra cooperativa.
¿Por qué es tan importante esta campaña?
La información actualizada nos permite:
Brindar comunicaciones relevantes y oportunas.
Garantizar el acceso a beneficios, promociones y avisos importantes.
Acompañar a nuestros asociados y clientes en cada etapa de su vida.
Fortalecer la seguridad y confidencialidad de la información.
La actualización de datos es un proceso seguro y confidencial, realizado únicamente a través de los canales oficiales de Coopeguanacaste.
El trabajo en equipo es el corazón de nuestro éxito
Esta campaña requiere del compromiso activo de quienes están en contacto directo con asociados y clientes, ya que cada interacción cuenta.
Centro de Contactos
Cada vez que un asociado o cliente se comunique, se debe aplicar el protocolo de actualización, validando:
Número telefónico
Correo electrónico
Dirección exacta
Además, se estarán realizando llamadas personalizadas en horario regular (7:00 a.m. a 5:00 p.m.) y en horario estratégico (6:00 p.m. a 8:00 p.m.), previamente coordinadas con Comunicación Corporativa.
Plataformas de Servicio y Tiendas Comerciales
Los plataformistas y vendedores son, en muchos casos, el primer punto de contacto, por lo que deberán aplicar el protocolo de actualización mediante CoopeWeb, consultando y validando los datos básicos de cada persona atendida.
Plataformas digitales y canales virtuales
Se contará con espacios habilitados para la actualización de datos en:
Página web
App Coopeguanacaste
Tienda en línea
Asistente virtual
Además, los tótems en Tiendas Comerciales funcionarán como un canal adicional para facilitar este proceso.
Es fundamental reforzar con asociados y clientes que:
Actualizar sus datos es fácil, rápido y seguro.
Si presentan alguna dificultad, pueden visitar la Tienda Comercial más cercana o llamar al 2681-4700.
Mantener sus datos al día les permite recibir información importante y participar en premios.
La actualización de datos debe asumirse como una práctica constante, integrada a nuestra atención diaria.
Desde cada llamada, cada atención en plataforma y cada interacción digital, todos contribuimos a fortalecer la relación con nuestros asociados y clientes y, con ello, a consolidar una Coopeguanacaste más cercana, eficiente y conectada.
Actualizá, validá y sensibilizá. Cada dato cuenta. Cada contacto suma.
