Manual de preguntas y respuestas para ejecutivos en plataformas
Preguntas frecuentes para clientes residenciales con servicio eléctrico Prepago
¿Qué es el servicio eléctrico prepago?
Es una modalidad exclusiva para clientes residenciales que le permite comprar con antelación la electricidad y consumirla según sus necesidades.
¿Desde cuándo se encuentra habilitado el servicio eléctrico prepago?
La modalidad de servicio eléctrico prepago se encuentra habilitada a partir del 01 de julio del 2024.
¿Cuáles son las modalidades de acceso a la tarifa prepago que existen?
Existen dos modalidades de tarifa prepago:
- Acceso Prepago Voluntario.
- Acceso Prepago automático.
¿Cuáles son los requisitos que debe cumplir el cliente para optar por la modalidad voluntaria del servicio eléctrico prepago?
- Solicitud de traslado.
- Cliente debe de estar al día con el pago del servicio eléctrico.
- Contar con medidor inteligente.
- Puede regresar a la modalidad post pago después de una permanencia mínima de 6 meses.
¿Cuál son las condiciones para la modalidad automática de servicio eléctrico prepago?
Clientes clasificados como morosos reincidentes con 4 o más suspensiones en los últimos 12 meses.
Cuando se compruebe fraude, hurto o alteración de medidores.
Puede regresar a la modalidad post pago después de una permanencia mínima de 18 meses.
Si el cliente cuenta con morosidad, será necesario aplicar un acuerdo de pago y posterior será trasladado a la modalidad prepago.
¿Existen restricciones para la aplicación del servicio eléctrico prepago?
Sí. Y no se podrá aplicar servicio eléctrico prepago a los siguientes clientes:
- Servicios con consumos de electricidad mayores a 3000 kWh mensuales.
- Servicios en generación distribuida.
- Servicios de oxígeno dependientes.
- Servicios en sectores comercial e industrial.
¿Es posible que Coopeguanacaste realice el proceso de traslado automático de clientes al servicio eléctrico prepago?
Sí, es posible si se determina que un cliente presenta la condición de moroso reincidente (tener 4 o más suspensiones durante los últimos 12 meses) o se detecta un uso ilícito de electricidad, se trasladará de forma automática.
¿Qué pasos sigue Coopeguanacaste en el proceso de traslado obligatorio de los clientes a servicio eléctrico prepago?
Coopeguanacaste sigue el proceso para el traslado automático de clientes con servicio eléctrico prepago de la siguiente manera:
Se comunica al dueño del contrato del servicio eléctrico el cambio de la modalidad de pago.
El cambio de modalidad se realizará el día posterior a la comunicación al cliente.
A partir del primer día hábil en la modalidad Prepago, y por una única vez, el plazo para no suspender el servicio por falta de saldo se extenderá a 15 días naturales. Con el propósito de que el usuario cuente con tiempo para organizar el pago por el consumo realizado y no reciba una suspensión inmediata a causa del proceso de traslado. La empresa distribuidora deberá realizar lecturas y enviar notificaciones o avisos de finalización de saldo.
¿Existe diferencia entre los servicios Prepago y los servicios Post pago?
Ambos servicios tendrán el mismo precio, por lo que optar por la modalidad prepago no supondrá ni un beneficio ni un perjuicio económico en la facturación al final del periodo mensual.
¿Cuáles son las consideraciones generales que el cliente debe tener en cuenta cuando es trasladado al servicio eléctrico prepago?
- -El primero de cada mes se rebajará un monto de ¢3500 (45 kWh aprox.) correspondiente al cargo fijo del servicio.
- El monto mínimo de recarga es de ¢1,200.
- Al finalizar el mes los saldos no vencen.
- Se emitirá una factura con el monto total de lo consumo registrado en el mes, los primeros 8 días posterior al cierre de mes, además de un estado de cuenta con los valores de los consumos diarios y las recargas realizadas.
- La falta de saldo provocará suspensión del servicio, una vez realizada la recarga se reconectará de forma automática.
- En el caso que un cliente acumule 3 meses consecutivos sin saldo positivo ni recargas al servicio, se podrá desconectar el medidor.
- A partir de la primera recarga el cliente podrá realizar todas las recargas que considere necesarias.
- Se realizará mediciones diarias al medidor prepago y se rebajará del saldo el costo de la electricidad consumida.
- El depósito de garantía de su servicio habitual se convierte en saldo a favor del servicio eléctrico prepago.
- Aplican los precios por bloques de consumo de la tarifa residencial normal e impuestos.
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** Los montos están sujetos a variación, según la tarifa aprobada por ARESEP**