- En el estudio participaron 32 empresas de 10 países de América Latina
Coopeguanacaste, R.L fue galardonada el pasado martes 05 de diciembre en Foz de Iguazú (Brasil) con el Premio Plata Latinoamericano de Satisfacción al Cliente 2023, otorgado por la Comisión de Integración Energética Regional (CIER), resultado de la Investigación de satisfacción del consumidor residencial de energía eléctrica.
La cooperativa obtuvo esta distinción en la categoría de empresas de hasta 500 mil consumidores, al alcanzar altos valores en el índice de satisfacción al cliente según la perciben sus asociados y abonados residenciales.
El estudio en el que, la cooperativa fue calificada positivamente y con oportunidades de mejora, se realizó desde el 24 de mayo al 18 de julio de 2023, mediante una encuesta en la que participaron 32 empresas de distribución eléctrica de la región latinoamericana ubicadas en 10 países.
El reconocimiento se brinda con base en la opinión de los abonados residenciales de Coopeguanacaste respecto de su nivel de satisfacción en la calidad de los servicios de distribución y comercialización de electricidad prestados por la cooperativa.
La encuesta fue aplicada a abonados de Coopeguanacaste de diversas zonas de su área de cobertura, elegidas de forma aleatoria por parte de una empresa encuestadora externa. El estudio tiene un nivel de confianza del 95%.
La metodología fue casa a casa y la empresa responsable a nivel regional que coordinó el estudio fue Innovare Pesquisa, empresa brasileña que a su vez contrató los servicios de una encuestadora nacional que hizo el trabajo de campo, bajo su capacitación, dirección y estándares.
Entre los aspectos que se evaluaron en la encuesta y que se consultaron a los asociados y abonados, están cinco áreas estratégicas del servicio eléctrico, a saber: suministro de energía, información y comunicación, factura de energía, precio, atención al consumidor e imagen.
Adicionalmente, se incluyeron en la evaluación los temas de: responsabilidad social y alumbrado público.
Coopeguanacaste, R.L. destacó de forma positiva al compararse también con otras empresas latinoamericanas participantes, en aspectos como: claridad en la factura eléctrica, alumbrado público, índice de satisfacción general, información y comunicación e imagen.
“Este año logramos el galardón de Plata, y esto nos compromete a seguir trabajando para mejorar el servicio que ofrecemos. Somos una cooperativa con un modelo de negocio exitoso, el cual nos permite siempre caminar hacia la mejora continua, no lo olvidemos. Agradezco a cada colaborador por su trabajo y entrega, juntos lograremos afrontar los nuevos retos” Mencionó Miguel Gómez Corea, gerente general.
