Les informamos que a partir del sábado 26 de abril y hasta el miércoles 4 de junio de 2025, se llevará a cabo la Encuesta de Satisfacción del Cliente Residencial de Energía Eléctrica CIER, en la cual Coopeguanacaste R.L. participará activamente como parte del compromiso continuo con la mejora de nuestros servicios y la calidad de atención al cliente.
¿Qué es la encuesta CIER?
La Comisión de Integración Energética Regional (CIER) organiza anualmente esta encuesta con el objetivo de medir la percepción que tienen los clientes residenciales sobre los servicios que brindamos. Esta medición se realiza con base en estándares internacionales y permite comparar nuestro desempeño con el de otras empresas del sector eléctrico en América Latina y el Caribe.
La encuesta es aplicada cara a cara en los hogares de los clientes, mediante un riguroso proceso que garantiza representatividad, confiabilidad y precisión en los resultados. Los encuestadores están debidamente identificados y capacitados, y el cuestionario incluye más de 150 preguntas sobre distintos aspectos del servicio.
¿Qué se evalúa?
Los clientes valoran su experiencia según cinco áreas clave de calidad percibida, que integran el índice ISCAL (Índice de Satisfacción con la Calidad Percibida):
- Suministro de Energía
- Información y Comunicación
- Factura de Energía
- Atención al Cliente
- Imagen de la empresa
Adicionalmente, se miden otros indicadores importantes como:
IAC – Índice de Aprobación del Cliente
IIS – Índice Intermedio de Satisfacción
ISG – Índice de Satisfacción General
IECP – Índice de Excelencia de la Calidad Percibida
IICP – Índice de Insatisfacción con la Calidad Percibida
NPS – Net Promoter Score (probabilidad de recomendación)
Estos índices nos ofrecen una visión detallada de cómo estamos cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes y dónde podemos seguir mejorando.
Calendario de campo:
Equipo encuestador:
¿Por qué es importante?
El resultado de esta encuesta es una herramienta estratégica que nos ayuda a identificar fortalezas, áreas de mejora y a trazar acciones concretas para elevar la experiencia del cliente. Además, formar parte del estudio CIER nos posiciona a nivel regional y promueve una cultura organizacional centrada en la excelencia.
¡Demos lo mejor de nosotros! Con ADN Coopeguanacaste
Este proceso es una oportunidad para mostrar la calidad humana, profesional y el compromiso que nos caracteriza como equipo Coopeguanacaste. Cada interacción, cada servicio brindado, cada palabra cuenta. Nuestro compromiso colectivo puede marcar la diferencia en los resultados.
Les invitamos a colaborar con entusiasmo, cortesía y excelencia durante este período, asegurando que cada cliente reciba lo mejor de nosotros.
¡Vamos con todo! 💪
